Пн-Пт 9:00 - 17:00
Часто задаваемые вопросы и ответы на них:
| Вопрос | Ответ | ||||||||||||
| Какой логин и пароль для входа в систему установлен по умолчанию? |
Логин:supervisor Пароль:1 |
||||||||||||
| Как определить модификацию архиватора речи? |
Необходимо на печатной плате или нижней плоскости блока архиватора найти серийный номер устройства. Первые 2 символа определяют модификацию и поколение архиватора речи. 7PXXXX - МПМ-12/Х-П (PCI A7) 4 и более каналов 8PXXXX - МПМ-12/Х-П (PCI A8) 4 и более каналов 8UXXXX - МПМ-12/Х-Ю (USB) 4 и более каналов 7SXXXX - МПМ-12/2-СБ(СББ) 2-канальный, подключается к COM порту, питание от USB, драйвер не требуется 8SX(0 - 2)XX - МПМ-12/2-СБ(СББ) 2-канальный, подключается к COM порту, питание от USB, драйвер не требуется 8SX3XX - МПМ-12/2-СБ(СББ) 2-канальный, подключается к USB, используется драйвер USB-COM для CP2102 2SXXXX - МПМ-12-2С 2-канальный с оповещением, подключается к USB, используется драйвер для CDC устройств |
||||||||||||
| Какой объем данных занимает запись одного часа непрерывных переговоров в одном канале? |
|
||||||||||||
| В главном окне ПО Архиватора речи показания таймера в каналах никогда не останавливаются. Производится ли запись в канале? | Запись производится только тогда, когда статусная строка соответствующего канала подсвечивается зеленым или желтым цветом. Таймер указывает количество времени, прошедшее с момента изменения статуса канала, т.е. с момента старта или окончания записи. Максимальное показания таймера - 23:59:59, далее он сбрасывается в 00:00:00. |
Возможные неисправности и способы их устранения:
| Описание неисправности | Способы решения |
|
COM/MIDI версия архиватора после старта ПО работает 60 секунд, а затем в статусной строке мигает красным цветом "Канал 1" или "Канал 2". При этом архиватор продолжает определять поднятие трубки в обоих каналах. |
ПО архиватора не может определить стандартный фоновый шум на линейном входе. Причиной этого может быть отключенный шнур линейного входа или низкий уровень усиления входного сигнала.
Звук уведомления архиватора можно выключить в меню управления звуковыми схемами Windows, установив режим "Нет звуков". |
| COM/MIDI версия архиватора нормально детектирует поднятие трубки, но записывается тишина. |
В Windows 7:
В Windows XP:
Примечание: В некоторых драйверах аудиокарт Realtek HD Audio уровень записи с линейного входа регулируется в микшере воспроизведения, обозначается "Rear Blue In". В таком варианте в микшере записи регуляторы чувствительности микрофона и линейного входа неактивны и не выбираются. |
|
В Windows 7 не работает автозапуск ПО Архиватора при старте системы. Отображается runtime error 217. |
|
|
В Windows 7 при старте ПО отображается "Ошибка работы с системным реестром." или "Ошибка доступа к звуковой карте". Отображается ошибка "Осталось -42302 дней до окончания работы демо-версии ПО". После запуска ПО отображается сообщение "Ошибка 131" или "Ошибка записи протокола". Множественные ошибки "Access violation". |
Для нормальной работы ПО Архиватора речи необходима учетная запись Администратора системы с полным доступом к файловой системе и системному реестру, а также с выключенными уведомлениями об изменениях, вносимых в компьютер. Для настройки параметров контроля учетных записей необходимо:
|
|
COM/MIDI версия архиватора после старта ПО отображает сообщение "Программа не нашла ни одного линейного входа". После нажатия "ОК" ПО работает нормально. |
|
|
COM/MIDI версия архиватора с переходником CP2102 после установки драйвера отпределяется как COM-порт с номером выше 2. При старте ПО отображается ошибка 63434. В настройках ПО доступно для выбора только COM1 и COM2. |
Необходимо переназначить автоматически присвоенный номер USB-UART переходника на COM2. Для этого:
При переназначении номера порта необходимо убедиться, что COM2 не конфликтует с другим портом с таким же номером. В случае конфликта переназначить аналогичным образом неиспользуемый порт на другой свободный номер. |
| В COM/MIDI версии архиватора звук из телефонной линии проходит на линейный выход (наушники) даже при выгруженном ПО. |
В Windows 7:
В Windows XP:
|
| В COM/MIDI версии архиватора при включенном прослушивании одной из линий на колонки(наушники) происходит самовозбуждение канала записи (циклический или хаотический свистящий/булькающий звук). |
В микшере записи необходимо выключить или уменьшить до 0 регулятор канала "Стерео выход" или "Стерео микшер". Убедиться, что в микшере записи выбран единственный источник сигнала - "Линейный вход". Также необходимо обратить внимание - при использовании Skype, который автоматически производит перенастройку источника записи на "Микрофон", работоспособность COM/MIDI архиватора речи будет нарушена. |
|
USB архиватор определяется в диспетчере устройств как "Неизвестное устройство", у которого в сведениях VID=0000 и PID=0000. USB архиватор в процессе работы теряется, перестает мигать светодиод "обмен с компьютером". |
|
|
В USB или COM/MIDI версии непрерывно светятся оба светодиода "Питание" и "Обмен с компьютером". Устройство не определяется в ПО архиватора и в диспетчере устройств. Один или несколько каналов архиватора перестали реагировать на поднятие трубки, или записывается тишина/шум. |
Необходимо отправить архиватор речи на ремонт в сервисный центр. Для предотвращения повреждений, вызванных грозовыми разрядами рекомендуем устанавливать устройство грозозащиты. |